Ofte stilte spørsmål

Slik oppretter du nytt passord til eksisterende brukerprofil

1. Gå til forsiden og klikk på knappen ‘Logg inn’ i høyre hjørne
2. Klikk på ‘Glemt passord?’
3. Skriv inn e-posten du vanligvis bruker for innlogging – så sender vi deg en e-post med en lenke hvor du kan opprette et nytt passord.
4. Følg instruksjonene i e-posten.
5. Voila – du er nå klar til å handle med pålogging hos TRESS!

Slik oppretter du en ny brukerprofil

1. Gå til forsiden og klikk på knappen ‘Logg inn’ i høyre hjørne
2. Klikk på knappen ‘Opprett bruker’
3. Velg om du handler som privat eller bedrift og fyll ut dine opplysninger*
4. Klikk på knappen ‘Opprett bruker’
5. Voila – du er nå klar til å handle med pålogging hos TRESS!

* Usikker på om du har en brukerprofil? Når du fyller ut informasjonen din – start med å fylle inn e-postadressen din. Hvis systemet gjenkjenner deg, har du allerede en profil og trenger derfor bare å opprette et nytt passord. Følg derfor veiledningen over for å lage et nytt passord.

Hvilke betalingsmuligheter har jeg?
Hos TRESS kan du betale med faktura (Bedriftskunder), VIPPS og bank- og kredittkort: Visa og Mastercard. Betalingen trekkes først i det øyeblikket varene oversendes transportør.

Er det sikkert å betale med kredittkort?
Hos TRESS bruker vi en sikker betalingsløsning gjennom WORLDLINE. All data krypteres og kan kun dekrypteres av WORLDLINE. Du er på denne måten alltid sikret mot misbruk. Hverken TRESS eller andre har mulighet til å gå inn og lese disse data. Det kan heller aldri trekkes et større beløp enn det du har godkjent ved kjøpet.

Når blir pengene trukket fra min konto?
Transaksjonen gjennomføres først når varene er sendt fra vårt lager.

Betalingskortet mitt blir avvist!
Det kan være flere grunner til at kortet ditt blir avvist. Den vanligste feilen er tastefeil - sjekk at opplysningene dine er riktige, og forsøk på nytt! Kontakt kundeservice på tlf 55 99 00 00 eller tress@tress.no dersom du gjentagende ganger opplever at betalingskortet ditt blir avvist.

Er prisene inkludert moms?
Alle priser er hovedsakelig oppgitt uten moms. Handler du som privatperson, velger du Privatperson øverst i høyre hjørne. Ved å velge denne profilen vil alle priser vises inkl. mva. Velger du Bedrift, vil alle priser vises ekskl. mva.

Kan man som bedriftskunde få varer tilsendt med faktura?
Bedriftskunder har mulighet til å bestille varer med betaling via faktura. Ta kontakt med kundeservice på tlf. 55 99 00 00 for veiledning om fremgangsmåte.

Kan jeg få EHF?
Dersom din virksomhet er registrert i ELMA-registeret kan du motta elektronisk faktura fra oss. Vær nøye når du fyller inn organisasjonsnummeret og fakturareferanse.

Hva skal jeg betale i frakt?
Fraktens størrelse avhenger av produktets størrelse og vekt, og vil fremkomme i kassen. Varer av en viss størrelse og vekt vil ikke kunne forhåndsberegnes. I disse tilfeller vil den reelle frakten bli belastet deg på faktura. Ved restlevering vil du ikke bli belastet ekstra frakt.

Hvor lang tid går det før jeg får min bestilling?
Vi har et stort, moderne og effektivt lager i Skanderborg Danmark på 6000 km² med over 4000 forskjellige produkter i hyllene klar til omgående levering. Vi har regelmessige leveranser og du betaler kun innenlands frakt. Leveringstid på lagervarer er på 3 – 7 virkedager, avhengig av hvor i landet du bor. Leveringstiden på spesialvarer vil bli opplyst ved bestilling.

Varene blir forsvarlig pakket slik at de ikke tar skade under transporten.
Ved restordre vil forventet leveringstid bli opplyst via mail eller per telefon. For ytterligere informasjon kontakt vår kundeservice på tlf. 55 99 00 00.

Levering til arbeidsplassen?
Dersom du handler privat kan det være greit å få varene levert til din arbeidsplass på dagtid. Alternativt kan du oppgi en annen leveringsadresse i løpet av kjøpsprosessen. Dersom du benytter deg av levering til arbeidsplassen er det viktig at du både oppgir firmanavn og ditt eget navn i leveringsopplysninger.

Hvem leverer min ordre?
Logistikken vår er av høy kvalitet og svært velfungerende. Varene dine blir forsvarlig emballert og leveres med PostNord eller Schenker, avhengig av størrelse og vekt på forsendelsen.

Hva gjør jeg dersom forsendelsen mangler varer?
Dersom du mottar en mangelfull forsendelse tar du umiddelbart kontakt med vår kundeservice på tlf. 55 99 00 00. Vi vil da så raskt som mulig rette opp i feilen.

Hva gjør jeg dersom jeg ikke er fornøyd med varen jeg har mottatt?
Ta kontakt med oss så snart som mulig slik at vi kan hjelpe deg med å finne en bedre løsning. Vår suksess måles i tilfredse kunder!

Hvordan bytter jeg eller sender varer i retur?
Retur av varer kan kun finne sted dersom varen fortsatt har ubrutt originalemballasje og etter nærmere avtale med TRESS.
For privatkunder henvises til Lov om Angrerett § 10. Eget skjema skal utfylles ut og legges ved de returnerte varene. Handler du som privatperson har du 14 dagers ubetinget angrerett etter varene er mottatt. Returporto dekkes av kunde.

Spesialbestilte varer kan ikke returneres. I forbindelse med garanti – og reklamasjonssaker forholder vi oss til en hver tid til de gjeldende lover og regler. Ved eventuell refusjon av din betaling vil dette foregå via bankoverføring. Kopi av faktura må legges ved i tillegg til bankopplysninger og kontonummer.